Colombia

DISKA LTDA es una compañía especializada en la prestación de servicios para la optimización de las comunicaciones y el manejo de la información, con impacto en los niveles de productividad y competitividad de sus clientes, comprometida por completo con la calidad y la innovación en cada uno de productos y servicios. 1. PBX :ofrece dos posibilidades de funcionamiento: PBX Básico y PBX con IVR. El servicio con IVR (Respuesta de Voz Interactiva, IVR por su sigla en inglés), incluye el despliegue automático de mensajes de audio en el momento de recibir una llamada. De acuerdo al contenido del mensaje, la persona que llama marca una extensión o una opción y la llamada es redirigida, ya sea a una extensión IP, un grupo de extensiones, o al siguiente nivel del IVR.

2. El sistema IVR de Diska es una aplicación de telefonía parametrizable para realizar tareas específicas relacionadas con la obtención automática y difusión de información a clientes. Ejemplos de aplicaciones de este tipo son: sistemas de votación vía telefónica, promociones a clientes, campañas de recolección de información.

3. El Telemercadeo constituye una gran oportunidad para desarrollar procesos de manejo de información con clientes de una manera eficiente. Diska ofrece un servicio de telemercadeo que puede desarrollarse:

Automáticamente: permite recibir o entregar información de manera totalmente automática, optimizando los recursos invertidos y el tiempo requerido. Sistema ideal para empresas de cobranzas, procesos de medición de indicadores de calidad, el lanzamiento de un producto y casos en que se involucren grandes volúmenes de clientes.

Semi Automáticamente: en el cual se establece una comunicación telefónica y se aplica un filtro automático de acuerdo a la necesidad, transfiriendo a un agente la llamada si el cliente ha expresado interés o consentimiento.

Manualmente: Diska provee el servicio requerido para la creación de call y contact center con importantes funcionalidades como grabación y monitoreo de llamadas y consultas en línea.

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